مرکز ارتقای مدیریت کسب و کار ایران

در سازمان عدم شفافیت و عدم اعتماد دو چالش اساسی بودند که روابط بین کارکنان و مدیران را به شدت تحت تاثیر قرار داده بودند. این دو مشکل به هم پیوسته‌ بودند و به کاهش انگیزه، بهره‌وری و رضایت شغلی منجر شده بود. منظور از عدم شفافیت عدم وجود اطلاعات کافی و دقیق در مورد اهداف، تصمیم‌گیری‌ها و فرآیندهای سازمان بود و به اندازه کافی برای همه کارکنان شفاف روابط شفاف نبود. زمانی که کارکنان در مورد مسائل مربوط به کار خود ابهام داشتند، احساس ناامنی و عدم اطمینان می‌کردند. این امر سبب شده بود که شایعات و سوء تفاهم ها افزایش پیدا کند و اعتمادها از بین رفته بود.